服务核心
  服务,不是销售的终结,而是新起点。服务的对象是人,服务的根本是生活。对德派而言,产品入户,是品牌生命的新生与延续。所以是投入,更是一种产出。德派的追求,在于让用户获得真正的满意。从更广泛的意义上说,德派的服务从产品研发阶段起就开始,它的^终目标是人与生活。

德派售后服务中心o服务总则:

  1, 德派地板售后服务宗旨:顾客至上 ——“ 完全满意的客户服务”。
    2, 德派地板售后服务中心服务工作内容:
“六个一”上门服务行为规范:
  上门服务,必须着统一工作服;进门先向用户道一句:“给您填麻烦了!”;不喝用户一口水;不吸用户一支烟;请用户填写一张售后服务监督卡;赠送客户一件小纪念品。
“六条保证”措施:
  产品终生服务制;维修全天服务制,无论好坏天气,按时守约维修;用户档案制,为每个用户建立使用档案;用户投诉回访制;服务网点制,在全国有36个服务中心,就近服务中心随时向用户提供服务;全员服务奖惩制。

给自己一个还不^的^高分数:九十九分

追求“^满意”: 坚持让用户对服务^满意。
  第三条 德派地板售后服务系统VI形象统一。
  3.1 售后服务中心施工人员统一着装——德派地板工服;
  3.2 售后服务中心人员统一佩带“德派地板胸卡”。
  第四条 德派设立全国免费售后服务热线:800-828-6655;各地区设立本地售后服务专线电话,设专人接听,并规范礼貌电话用语。
  第五条 积极协助客户解决产品遗留的质量问题,并详细提供给客户如何使用、维护、保养等一系列的指导工作;
  第六条 积极解决客户反馈的一切施工质量问题,并在48小时内提供方案并给予解决;
  第七条 尊重客户的意见和要求,与客户交流要文明礼貌。
  第八条 现场施工服务要干净、整洁;保护客户家具、设备及装修完好。
  第九条 提高服务质量,树立品牌形象。
  第十条 使用户达到高层次的满意,是我们的追求目标。 面对我们的“上帝”,我们提供优质、完善的服务。
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